كيفية دعم زميل يعاني من الإرهاق
لديك زميل يبدو منهكًا أو سريع الغضب أو ليس على طبيعته مؤخرًا. تستعرض هذه الصفحة كيفية التعامل معهم، وما يجب قوله، وما يجب تجنبه، لذا فإن دعمك يساعد فعليًا بدلاً من زيادة أعباءهم.
أولاً، افهم كيف يبدو الإرهاق لدى شخص آخر
الإرهاق لا يقتصر فقط على التعب. إنها حالة من الإرهاق الجسدي والعاطفي تتراكم على مدى أشهر، وغالبًا ما تحدث لدى الأشخاص الذين كانوا منخرطين جدًا في السابق. إذا كنت قد قرأت عن ماذا يعني الإرهاق حقًا في العمل، فأنت تعلم أنه يظهر بشكل مختلف عن التوتر العادي.
في أحد الزملاء، قد تلاحظ:
- يعملون لساعات أطول لكن إنجازاتهم أقل، أو يرتكبون أخطاء صغيرة لم يعتادوا على ارتكابها من قبل.
- ينسحبون من محادثات الفريق، أو يتخطون وجبة الغداء، أو يتوقفون عن الانضمام إلى المناسبات الاجتماعية.
- تقلبات مزاجية: عصبية في يوم، هادئة وهادئة في اليوم التالي.
- يتحدثون عن العمل مع شعور باليأس أو السخرية، حتى عن الأشياء التي كانوا يهتمون بها.
- علامات جسدية مثل الصداع المتكرر أو نزلات البرد أو الشعور بالإرهاق.
لا شيء من هذا وحده يعني الإرهاق. ولكن عندما ترى عدة أشخاص معًا على مدى أسابيع، فإن الأمر يستحق أن تأخذه على محمل الجد.
الجزء الأصعب: تسجيل الدخول بخصوصية
الخطر الأكبر هو أن يشعر زميلك بالمراقبة أو الحكم عليه. لذا فإن الخطوة الأولى هي خاصة ومنخفضة المستوى.
اختر لحظة لا يتعجل فيها أي منكما. تجنب القيام بذلك في المكتب المفتوح أو بالقرب من مكاتبهم. بدلًا من ذلك، قل شيئًا مثل: "أنا متوجه للتنزه لتناول الغداء، هل تريد الانضمام إلي؟" أو "هل لديك خمس دقائق بعد الاجتماع؟" حافظ على نبرة الفضول، وليس القلق.
عندما تكون بمفردك، اجعل الأمر بسيطًا. قد تقول:
"لقد لاحظت أنك تبدو مرهقًا جدًا مؤخرًا. كيف حالك حقًا؟"
أو: "أنت لا تبدو مثل نفسك. أنا لا أبحث عن التفاصيل، ولكن أريدك أن تعرف أنني أرى ذلك وأنا هنا."
لا تدرج العلامات التي رأيتها. لا تقارنها بتجربتك الخاصة. فقط افتح الباب وانتظر.
إذا قالوا إنهم بخير، فاقبل ذلك. قل "حسنًا، لكن عرضي سيظل قائمًا إذا تغير ذلك." ثم أسقطه. الدفع سيغلق الباب.
إذا فتحوا، استمع. لا تحل المشكلة. لا تقل "يجب أن تأخذ قسطًا من الراحة" أو "هل جربت التأمل؟". ما عليك سوى الاستماع وقول أشياء مثل "يبدو هذا صعبًا للغاية" أو "أستطيع أن أرى سبب شعورك بهذه الطريقة".
ما هي المساعدة العملية التي تنجح بالفعل؟
بعد الاستماع، يمكنك أن تسأل: "هل هناك أي شيء من شأنه أن يساعد فعلا الآن؟" معظم الأشخاص الذين يعانون من الإرهاق لا يمكنهم الإجابة على هذا السؤال بسهولة. لذا قم بتقديم أشياء ملموسة، وليس أشياء غامضة.
العروض الجيدة:
- "يمكنني أن أرفع هذا التقرير عن يديك هذا الأسبوع إذا أردت."
- "هل تريد مني أن أقوم بتغطية الاجتماع في الساعة 9 صباحًا حتى تتمكن من البدء لاحقًا؟"
- "أنا أطلب الغداء، هل يمكنني أن أحضر لك شيئا؟"
- "إذا كنت بحاجة إلى المغادرة مبكرا يوم الجمعة، سأقول أنك كنت معي."
تجنب العروض التي تخلق المزيد من العبء العقلي: "أخبرني إذا كنت بحاجة إلى أي شيء" أو "أخبرني كيف يمكنني المساعدة". وهذا يعيد العمل إليهم.
وتجنب أيضًا النصيحة إلا إذا طلبوها. غالبًا ما يأتي الإرهاق من الأشخاص الذين يعرفون بالفعل ما "يجب" عليهم فعله ولكنهم لا يستطيعون القيام به. مهمتك هي تخفيف العبء، وليس التدريس.
كيفية تجنب زيادة الضغط
هذا هو المكان الذي تسوء فيه النوايا الحسنة. فيما يلي الفخاخ الشائعة:
- التحقق كثيرًا. محادثة واحدة ذات معنى أفضل من محادثة يومية "كيف حالك؟" هذا يبدو وكأنه مراقبة.
- أخبرهم أن يعتنوا بأنفسهم. إنهم يعرفون ذلك. ربما لا يستطيعون ذلك. القول بأنه يمكن أن يبدو وكأنه طلب آخر.
- التحدث عن الإرهاق الذي تعاني منه. قد يبدو الأمر وكأنك تقارن أو تتنافس. حافظ على التركيز عليهم.
- الذهاب إلى مديرهم. لا تصعد الأمر ما لم يكونوا في خطر داهم. وهذا يكسر الثقة. إذا كنت قلقًا بشأن سلامتهم، فراجع خطوط الأزمة في أسفل هذه الصفحة.
بدلًا من ذلك، عاملهم كشخص قادر ومرهق مؤقتًا. تطبيع الراحة. قل أشياء مثل "من المنطقي أنك مرهق نظرًا لحجم العمل الذي تحمله" أو "سيواجه أي شخص عبء العمل هذا".
ماذا عن الفريق والمدير الفني؟
يمكنك المساعدة بشكل غير مباشر عن طريق تغيير طريقة عمل الفريق. إذا كان زميلك يشعر بالإرهاق بسبب توقعات غير واضحة، أو إلحاح مستمر، أو عدم السيطرة، فهذه مشاكل في الفريق.
ربما يمكنك:
- اقترح على الفريق مراجعة أولوياته في الاجتماع، دون تسمية أي شخص.
- اعرض التناوب على أسوأ المهام (المكالمات في وقت متأخر من الليل، العملاء الصعبين) حتى لا يعلق أحد بها.
- تطبيع الحديث عن عبء العمل بشكل علني: "أنا في طاقتي هذا الشهر، هل يمكننا أن ننظر إلى ما يمكن أن ننتظره؟"
إذا كنت مديرًا، فاقرأ الأسباب الرئيسية للإرهاق في العمل: ما الذي يدفعه حقًا لفهم العوامل النظامية. مهمتك هي إزالة العقبات، وليس مجرد تقديم التعاطف.
عندما يحتاجون إلى أكثر مما يمكن لزميل أن يقدمه
غالبًا ما يحتاج الإرهاق الذي يستمر لعدة أشهر إلى مساعدة احترافية. يمكن للطبيب العام أو طبيب الأسرة التحدث عن الخيارات، بما في ذلك الإجازة أو العلاج. تحتوي صفحة ما يساعد على تقليل الإرهاق على المزيد حول التعافي.
إذا كان زميلك منفتحًا على ذلك، فيمكنك مساعدته في العثور على معالج من خلال خدمة مثل دليل المعالجين الخاص بـ Therapy O'Clock، أو من خلال الموارد المحلية. ولكن لا تدفع. عليهم أن يريدون ذلك.
في بعض الأحيان يتشابك الإرهاق مع أشياء أخرى: تقديم الرعاية في المنزل، أو الحزن، أو الحنين إلى الوطن إذا انتقلوا للعمل. صفحة الإجهاد والإرهاق الأبوي: عندما تهتم بالجميع لا تترك شيئًا لك قد تبدو مألوفة لدى بعض الزملاء، كما قد تكون كذلك كيفية دعم صديق يعاني من الحنين إلى الوطن.
بعض الأشياء التي يجب تذكرها
أنت لست معالجهم. أنت لست مسؤولاً عن إصلاحها. مهمتك هي أن تكون إنسانًا محترمًا يلاحظ ويقدم المساعدة.
الإرهاق ليس فشلا شخصيا. وهذا ما يحدث عندما تتجاوز متطلبات الوظيفة موارد الشخص لفترة طويلة. لا يمكن لدعمك أن يبطل ذلك، لكنه يمكن أن يحدث فرقًا بين شعور شخص ما بالوحدة وشعور شخص آخر بأنه مقيد.
إذا أخذ زميلك إجازة، فابق على اتصال معه بخفة. النص الذي يقول "لا حاجة للرد، فقط أفكر فيك" يمكن أن يعني الكثير. وعندما يعودون، عاملهم بشكل طبيعي. لا تسأل ماذا فعلوا في إجازتهم. دعهم يستقروا.
أمثلة
كان طبيب مبتدئ في كراتشي يعمل في نوبتين لمدة ثلاثة أشهر. لاحظت زميلتها أنها توقفت عن الضحك على النكات الداخلية التي اعتادوا مشاركتها. سألها أثناء تناول الشاي إذا كانت تريده أن يأخذ مناوبتها يوم السبت حتى تتمكن من النوم. بكت. قالت نعم.
كان لدى أحد الطهاة في باريس مساعد طاهٍ بدأ في حرق يديه على الموقد، ويبدو أنه لم يلاحظ حروقًا صغيرة. سحبه الشيف جانبًا بعد الخدمة وقال بهدوء: "أنت لست على طبيعتك. أريدك أن تأخذ إجازة غدًا. سأغطي الأمر". لم يجادل مساعد الشيف.
أسئلة يطرحها الناس
كيف أعرف إذا كان زميلي يعاني من الإرهاق أم أنه مجرد كسول؟
عادة ما يظهر الإرهاق في الشخص الذي اعتاد أن يكون منخرطًا وموثوقًا به. إنهم يحاولون جاهدين ولكنهم لا يصلون إلى أي مكان. الكسل هو نمط من تجنب الجهد. إذا لم تكن متأكدًا، فركز على ما تلاحظه، وليس على ما تفترضه بشأن شخصيتهم.
ماذا لو غضب زميلي عندما سألته إذا كان بخير؟
يمكن أن يحدث ذلك. قل "لم أقصد التطفل. انسى أنني قلت أي شيء." ثم امنحهم مساحة. وقد يعودون لاحقًا عندما يشعرون بأمان أكبر، أو قد لا يعودون. وفي كلتا الحالتين، لقد أظهرت اهتمامك.
هل يجب أن أخبر مديرنا عن زميلي؟
فقط إذا كنت تعتقد أنهم في خطر داهم، مثل الحديث عن الانتحار. خلاف ذلك، لا تفعل ذلك. إنه يكسر الثقة ويمكن أن يجعل الأمور أسوأ بالنسبة لهم في العمل.
ماذا لو أنكر زميلي أنهم يعانون ولكن من الواضح أنه كذلك؟
لا يمكنك إجبار شخص ما على قبول المساعدة. قل قطعتك مرة واحدة بوضوح، واترك الباب مفتوحًا. تكرار كلامك سوف يدفعهم بعيدًا ويدمر علاقتكما.
هل يمكنني دعم زميل يعمل في مدينة أو بلد مختلف؟
نعم. تعمل مكالمة فيديو أو رسالة مدروسة بشكل جيد. يمكن للمسافة أن تسهل عليهم الانفتاح، لأنهم لا يحتاجون إلى رؤيتك كل يوم في المكتب.
كيف أساعد دون أن أحرق نفسي؟
تعيين الحدود. أنت زميل، ولست مقدم رعاية. محادثة واحدة وعرض عملي واحد وتسجيل وصول واحد في الأسبوع يكفي. إذا بدأ الأمر يثقل كاهلك، فتحدث إلى شبكة الدعم الخاصة بك.
ماذا لو كان زميلي هو مديري؟
وهذا أصعب. لا يزال بإمكانك قول "ألاحظ أنك تبدو متوترًا" ولكن اجعلها مختصرة. إذا كانوا مديرين جيدين، فسوف يسمعون ذلك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاحمي نفسك وركز على حدودك الخاصة.
هل من المقبول أن نسأل عن حياتهم خارج العمل؟
فقط إذا كان لديك بالفعل هذا النوع من العلاقة. بخلاف ذلك، حافظ على تركيزك على العمل. غالبًا ما ينطوي الإرهاق على الخجل من عدم القدرة على التكيف، وقد تبدو الأسئلة الشخصية مزعجة.
ماذا لو أخذوا إجازة وكان علي أن أغطي عملهم؟
وهذا أمر محبط. يمكنك دعم زميلك مع الحفاظ على صدقك فيما يتعلق بقدرتك الشخصية. أخبر مديرك أن العمل الإضافي غير مستدام. هذه مشكلة في الأنظمة، وليست خطأ زميلك.
كم من الوقت يستغرق التعافي من الإرهاق؟
انها تختلف على نطاق واسع. بعض الناس يشعرون بالتحسن بعد بضعة أسابيع من الراحة. والبعض الآخر يحتاج إلى أشهر، خاصة إذا كان الإرهاق شديدًا أو لم يتغير مكان العمل على الإطلاق.
هل يمكن أن يعود الإرهاق بعد تعافي الشخص؟
نعم، إذا كانت الأسباب لا تزال موجودة. التعافي يتعلق بالراحة، لكن الوقاية تتعلق بتغيير الظروف التي تسببت فيه في المقام الأول.
ما هو الشيء الوحيد الذي لا ينبغي أن أقوله؟
"على الأقل لديك وظيفة." إنه يخفف آلامهم ويجعلهم يشعرون بالذنب بسبب معاناتهم. إنهم يشعرون بالفعل بالذنب بما فيه الكفاية دون أن تضيف إليه.